旅游业一直是马来西亚的主要产业之一，一直吸引着来自世界各地的游客。这个国家拥有多元的文化和历史，地理奇观和自然美景，不难理解为什么游客喜欢来马来西亚。
当然，帮助旅游业蓬勃发展的一个重要因素是导游。没有它们，它就类似于“……马来西亚导游委员会主席梁伟光（Jimmy Leong wei Kong）表示：“在家里没有主人的情况下邀请客人（过来）。”他说，这些导游是“主人”，他们对游客热情好客，以便他们在马来西亚有更好的旅行体验。
根据Leong的观察，如今越来越多的游客喜欢小团体旅游，他们可以要求根据自己的需求量身定制行程。“人群较少的地方往往是他们的首选。导游在这些角落和缝隙中导航时将派上用场。”
随着旅游业在2000年代早期到中期呈指数级增长，导游的数量也在增长。对许多人来说，这是一个令人兴奋的职业选择，因为它不仅可以让人旅行，还可以结识来自不同国家的新朋友，尝试新的体验等等。
然而，今天的情况却截然不同。尽管看起来这个国家有大量的导游涌入，但在过去的几年里，实际注册导游的数量有所下降，从2019年的1万多名降至今年的9000名左右。
“疫情是这种萎缩背后的原因，因为导游对这个行业的信心下降了。大多数人都离开了这个行业，去寻找其他机会，”居住在柔佛州的梁说。
但近年来似乎出现了另一个挑战：未注册导游的增多。这些人通过社交媒体、数字旅游平台或在线市场，在网上宣传他们的“托管”或“指导”服务，而实际上并没有在政府机构或组织注册。
这也意味着他们中的大多数人在没有许可证的情况下从事导游工作。
梁家杰说：“根据1992年旅游业法令，未经授权的个人提供导游服务是不被允许的。”
事实上，这在韩国也是一个日益严重的问题，在韩国，外国学生（他们的签证通常不允许他们工作）从他们自己的国家带游客到首尔、釜山和济州岛等旅游热点地区。如果或当他们面对时，这些学生会说游客是来韩国度假的“家人”。
对生意不利
梁安琪认为，未注册导游人数的增加不仅会对该行业本身产生严重影响，也会对香港的声誉产生严重影响。
“这些人没有导游执照。更重要的是，他们没有受过维护国家形象的训练。”
70岁的吉隆坡导游戴安娜·李（Diana Lee）对此表示赞同，她强调了游客在雇佣未经授权的导游时面临的一个问题——让自己接触到不正确信息的风险。
还有安全问题，这是导游和游客都关心的问题。
梁安琪表示，持牌导游在履行职责期间犯有严重违法行为，将被吊销执照。另一方面，没有执照的导游在旅游过程中做任何不愉快的事情是没有办法阻止的，所以游客的安全处于危险之中。
然而，游客往往不知道主人的合法性。李认为，这是因为没有人愿意使用“非法”的导游服务。
“没有注册的人充当导游真的会损害我们（作为目的地）的信誉。度假者将失去对我们的信任，从而影响他们未来再次访问我们国家的决定。
“我们想鼓励游客再来，但如果我们不能坚持标准，那么他们就不会再来了，”李解释说，他已经做了近20年的导游。
“这些非法导游令人讨厌，”她继续说道，并补充说其中一些是外国人“……他们伪装成当地人，在国际数字平台和市场上‘销售’他们的服务。”
李还表示，这些房东收取的费用比有执照的导游要高，尽管大多数游客通常认为前者更“实惠”。
“他们用外币收费，”李透露。
李说，没有注册的导游，错误地将自己“定位”为行业专家，不仅玷污了国家的形象，而且抢走了当地受过该领域培训的导游的工作。
这位经验丰富的导游最近在吉隆坡一个受欢迎的寺庙参观时，目睹了一个未经授权的导游带领一小群人，她形容这次经历“不愉快”。
她说：“他厚颜无耻地对他‘引导’的一群游客说了关于这个地方历史的所有错误的话。”她还说，在她质问他之后，那名男子匆匆离开了。
她的同事也遇到过类似的事件，发生在世界著名的雪兰莪州贡巴克的巴都洞穴。
这不是一件容易的事
与人们普遍认为的导游职业很容易相反，李说，这并不像看起来那么简单。
在参加正式的导游课程之前，申请人首先需要通过面试。如果你面试不及格，你将不能修这门课。
如果你被选中，你需要参加由持牌旅游培训机构举办的为期六个月的课程。在此期间，申请人的语言和口语能力（包括他们讲故事的口才）将受到考验。完成课程后，他们将参加考试。
他表示：“（通过考试后）将进行2年的试用期。”
但这还不是全部。专业导游也必须每两年参加一次进修课程。这样做不仅有助于他们在行业中保持竞争力，而且还将使他们具备处理不同类型游客的知识和专业知识。
李说，一般来说，每当导游接到任务时，“……在参观之前，我们将尽可能多地了解我们的客户——利用手头的信息——以确保我们的服务符合他们的需求。”
例如，导游可以通过关注顾客提出的问题来判断他们的意图，这些问题有时可能非常笼统，比如“这里的生活水平如何？”
“作为一个向导，我们需要知道如何回答这类问题，”李说。
掌握处理值班时可能出现的困难情况的技能与了解游客的需求同样重要。
谈到导游的职责，她说，虽然他们与旅行社一起工作，但他们的服务远不止于此。
“我们接待任何需要导游服务的个人或团体，比如大学和医疗游客，”李说，他每周六还在吉隆坡的一家博物馆提供免费参观。
忙碌中
梁说：“与泰国、新加坡和越南等邻国不同，这些国家的政府总是确保只有持牌导游才能陪同游客，但这里的情况就不太一样了，不道德的公司似乎总能找到制度上的漏洞。”
例如，梁安琪表示，任何7人及以下的旅游团乘坐持牌旅游车辆都不需要注册导游。他透露，一些无良的旅行社会将较大的旅行团分成较小的旅行团（通常由7人或更少组成），乘坐不同的车辆，以逃避使用持牌导游。
这使游客无法得到“他们应该得到的”真正的款待和体验。更糟糕的是，这鼓励了行业内更多的非法引导活动。
他感叹道：“在这个问题上没有严格的规定，据说这些无证个人有时会与其他非法物流经营者勾结，在该行业创造了一个更大的不受监管的旅游供应商群体。”
在游历了世界各地的许多目的地后，梁安琪举了一个国家的例子，这个国家强制要求游客使用注册导游：南亚的热门度假胜地不丹。
在这个国家，游客必须提前支付整个假期的费用才能入境。这笔钱将用于支付每日签证费，其中包括旅行社和导游的费用，一些景点的入场费，以及基本的住宿和膳食费用。
梁安琪说：“这表明政府意识到让游客有导游而不是没有导游参观目的地的积极影响。”
他和李都表示，未注册导游人数的增加是一些持牌导游对更新许可证变得犹豫不决的原因，许可证可以每年或每两到三年更新一次。
值得庆幸的是，政府已经在努力解决这个问题，李说。当局了解情况的严重性，意识到这些非法指南对行业和国家造成的破坏性影响。
“旅游部正在审查旅游法，因为它需要更新以确保其与当前市场的相关性，并考虑诸如数字平台兴起等问题，”李分享说，并补充说政府也在考虑更新导游认证计划。
这包括数字化研讨会，鼓励旅游业参与者参加，以提高他们的技能和知识。这可以帮助他们跟上不断变化的旅行趋势。
包括酒店经营者、旅游和运输经营者在内的行业参与者也定期举行会议。“这为我们提供了一个提供建议和交流经验的空间，”李说。
她说：“在2026年马来西亚旅游年到来之前，我们还有一年的时间把一切准备就绪。”
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